Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

de:services:general_services:customer_portal:forgot_password [2017/10/10 08:12]
shilker angelegt
de:services:general_services:customer_portal:forgot_password [2017/10/10 08:26] (aktuell)
shilker [Wo finde ich das Formular?]
Zeile 1: Zeile 1:
 +======Passwort vergessen======
  
 +Für die Anmeldung am Kundenportal und andere Dienste wird das mit dem Konto verknüpfte Passwort benötigt. Sollte das Passwort nicht mehr vorhanden sein, sind im Folgenden Wege für das Zurücksetzen beschrieben.
 +
 +=====Wo finde ich das Formular?​=====
 +
 +Das Formular ist im Anmelde-Dialog nach Auswahl von „Anmelden“
 +
 +{{ :​de:​services:​general_services:​customer_portal:​anmelde-link.png?​nolink |}}
 +
 +direkt mit „Passwort vergessen“ zu finden.
 +
 +{{ :​de:​services:​general_services:​customer_portal:​anmelde-dialog.png?​nolink |}}
 +
 +Oder einfach diesen Link verwenden: [[https://​www.gwdg.de/​forgot-password|Passwort vergessen]]
 +=====Verwendung=====
 +
 +Es gibt zwei verschiedene Arten, das Passwort selbst zurücksetzen zu können.
 +
 +====Per E-Mail-Adresse====
 +
 +Besteht noch Zugriff auf eine dem Konto zugewiesenen E-Mail-Adresse?​ Und wurde die [[de:​services:​general_services:​customer_portal:​two_factor_authentication|Zwei-Faktor-Authentifizierung]] oder [[de:​services:​general_services:​customer_portal:​security_question:​start|Sicherheitsfragen]] zuvor bereits eingerichtet?​
 +
 +{{ :​de:​services:​general_services:​customer_portal:​passwort_vergessen_email.png?​nolink |}}
 +
 +In diesem Fall wird die Auswahl bei „Ich habe Zugriff auf mein vertrauenswürdiges E-Mail Konto“ belassen, die E-Mail-Adresse im Formular angegeben und der Prozess mit „Konto wiederherstellen“ gestartet.
 +
 +====Per Mobilfunkrufnummer (SMS)====
 +
 +Wurde dem Konto zuvor eine [[de:​services:​general_services:​customer_portal:​phone_verification|Mobilfunkrufnummer zugeordnet]] und diese auch für das Zurücksetzen des Passwort aktiviert? ​
 +
 +{{ :​de:​services:​general_services:​customer_portal:​passwort_vergessen_telefon.png?​nolink |}}
 +
 +In diesem Fall wird „Ich habe Zugriff auf meine vertrauenswürdige Rufnummer“ gewählt und eine dem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Mobilfunkrufnummer im Formular eingegeben und der Prozess mit „Konto wiederherstellen“ gestartet.
 +
 +====Hilfe====
 +
 +Wenn keine der beiden oben genannten Möglichkeiten verwendet werden kann, hilft unser [[https://​www.gwdg.de/​support|Support]] gern weiter. ​